据报道，在贵阳火车站验票进站时，一名无票旅客要进站接人，被一名50多岁的车站值班员推倒在地，致使职工手上的鲜血流滴不止。周边其他旅客都群情愤然，最后那名年青旅客被车站警察带走。

是什么原因让这位青年在关天化日之下对一位50多岁的老职工，下的去手？难道是因为“顾客就是上帝”，是因为对于服务业来说顾客就是他们的衣食父母，对于铁路行业来说，广大旅客就是他们的“上帝”。为“上帝”服务是他们的本职工作，所以提供良好的服务他们义不容辞。可是这位青年旅客，你要知道你还没有买票啊？再说了，假如你买票了，你也可以这样做吗？谁给你的权力？

随着铁路的发展，旅客在享受铁路给予高速的同时也在享受铁路所给与的福利政策，“安全出行、方便出行、温馨出行”，更是让网络售票、电话订票、自动取票等一系列便民利民措施落到了实处，越来越多的人选择火车出行，自然就是对铁路主动改变最大的认可。他们只是服务的提供者，只是社会职责分工有所不同，在提倡依法治国的今天，作为一个中国公民，他们享受的法定权利和普通旅客一样不应该受到侵犯。也不容侵犯。

如果那位青年可以自己试想一下，今天被推倒的是你自己的父亲，你会怎么想？你会伤心吗？将心比已，相信我们每一个人都能感受到。经常看到有媒体报道，在发生晚点、设备故障、乘车旅客拥挤等情况发生时，极少数旅客对服务人员指责、谩骂、侮辱，甚至是人身攻击，而且还“义正言辞”地站在了道德的高地上。用当下流行的一句话“花了钱，你也不可以任性”，而且你购买的只是优质的服务，可不是去购买别人的尊严，只有尊重别人才能让别人尊重你。

每个人在服务行业，发生磕磕碰碰自然很正常，但是不要动怒，更不要伤害别人，只有“心宽了，路也就宽了”才可以营造更和谐的出行环境，同时对那些不尊重人的行为给予严厉的打击，让尊老爱幼的传统美德源远流长！（作者：谌钊）