据报道，印刷在火车票背面的《乘客须知》正在逐步更换成新版本。新版本条款与铁路部门近期推出的新政相吻合。禁止携带物品的条款更细致明确，由于预售期调整为60天，铁路方面承诺，列车时刻如调整可为旅客免费退改签火车票。

服务行业，在让消费者消费产品的同时，要让消费者从细节中体会到温暖和关怀，处处为其着想，那么这种服务算是基本做到位了。而铁路这次《乘客须知》的改版，其中禁止携带物品方面，新版说明：“不得携带危险品等可能威胁公共安全的禁止或限制运输物品、可能对其他旅客造成伤害的大件硬质物品、妨碍公共卫生以及能够损坏或污染车辆的物品。”在更详细的同时，也是与时俱进，切实从旅客的人身安全出发，排除相应的危险物品，方便旅客，也确保行车安全。

另一方面，其中关于免费退改签问题，是由于铁路部门每年都要进行列车运行图调整，列车运行时刻调整频次不断增加。且去年年底，火车票的预售期调整为60天，旅客会在两个月前购买火车票，但不能排除两个月后乘车时，铁路部门对运行图进行调整。所以一旦遇到这种情况，乘客可以免费退改签。有些人一般不会特意的关注铁路政策有哪些改变，所以对于这部分乘车者必须有一个文字的提醒，《乘客须知》就是一个很好地提醒媒介，对于其他乘客也是。

《乘客须知》当然还有其他方面的内容，这里就不再一一介绍。这里笔者想说明的是，小小一张车票，不单单是显示你的乘车信息，为了让乘客更好地乘车，铁路部门将一些切实关系到旅客利益的有关规定，浓缩在背面的《乘客须知》中，并且做到及时更新。铁路在高速发展，相应的服务也必须得跟上，而背面的提醒，体现的是铁路在更好推行”三个出行“的同时，也是在一些细节中为旅客着想，彰显着铁路对乘客的关怀，服务就是要做到位。