市民陈先生在网上给14岁的女儿买了火车票，但是因为孩子的身高超过了1.5米，登上火车之后，陈先生被要求给孩子办理补票，而且还要交2元的手续费。如此遭遇让陈先生很是费解。“儿童购票依据的是身高还是年龄？应该有一个统一的标准。”陈先生说。（2015年3月26日 搜狐网）

 其实如何购买儿童火车票在《铁路旅客运输管理规程》中有明确定：“一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票；超过1.5米的，须购买全价座票。应购买儿童票而未购买儿童票和应购买全价票而未购买全价票的儿童，应补相应车票票价并加收手续费。”这些规定在12306网站的铁路常识区是有写明的，所以陈先生的费解只是因为对铁路相关规定缺乏了解。

每个领域会有每个领域的特殊规定，不可能为了偶尔光顾一个下就要全面系统的去了解，所以因为不了而产生的疑问其实一直都是存在的。那么消费者与服务者间矛盾为何会逐年增加的呢？不了解固然是产生矛盾的根本原因，但是笔者认为心态才是产生矛盾的主要原因。现代人的维权意识越来越强，这本是好事，但是有些人过于自我为中心，当遇到与自己期待值不同的待遇时，就会先入为主的认为是被侵权了，这时即使有人仔细解释原因也不见得听得进去多少了，于是矛盾越演越烈。

在这个各种矛盾越来越多的世界里，在产生分歧的时候，我们可不可以先平静一下自己的心情安静的听一下解释呢？不要先把自己摆在受害者的立场上，那样不会得到更多权利，只会得到更多愤怒和委屈而已，何必呢？