3月16日，中央电视台《焦点访谈》栏目对济南西站为盲人旅客王富提供“私人定制”服务进行了重点报道，央视网、中国文明网等多家网站对报道进行了转发，产生了积极的社会影响。

这一人性化的服务是为满足广大旅客日益则增长的精神需求和铁路方便旅客出行的文明建设需要，同时也是高速发展的互联网时代的产物。然而，“私人定制”被一些人认为是铁路经营模式的一种新的盈利方式，是可以有明显城镇化符号的，是对于“有能力”者有优先权的。

为此，小编对“私人定制”这一服务做了深入了解，它是利用手机APP客户端，为旅客提供包括列车正晚点查询、后车检票提醒、“私人定制”服务、乘车指南等多样化的服务项目，这一新的服务方式更加人性化，与此同时，开发者借助更多现代化科技手段，实现了线上服务与线下预定的融合互动。人人可以凭借一部手机玩转“私人定制”是公平服务的大众化服务平台。（郭利刚）