2015年春运圆满收官，尽管旅客发送量屡创新高，但全国各大站车并未出现大面积旅客滞留现象，人潮涌动的画面大多被平稳、有序的场景取代；彻夜排队购票的现象一去不复返，只要手指点点就可以做到出行无忧；只要一个电话或网上预约，老人、孩子、残障人士等重点旅客就能享受到从进站上车到出站的一条龙爱心服务。（3月23日  《人民铁道报》）

笔者认为：这个铁路旅客双赢的结果得益于铁路推行了“三个出行”常态化。

推行“三个出行”常态化，首先必须从大处着手，铁路部门围绕“三个出行”为目标，找准安全风险点、关键点，合理有效地制定具体措施，从旅客最关心、感受最真切、变化最明显的重点问题、热点问题、难点问题入手，细化和落实方便旅客出行的措施，完善售票组织方式，完善候车环节的引导、咨询、救助，认真做好对重点旅客的服务，将服务拓展到旅行全过程通过良好的服务态度和良好的服务环境，进一步提高服务档次，使广大旅客在旅行中切实感受到温馨的服务，尽心尽力帮助旅客解决困难，真正给旅客以亲人般的感觉。

其次，推行“三个出行”常态化，还要注重从细节上落实。人们常说“细节决定成败”，广大旅客惊喜地发现：随着高铁的开通，铁路的设备、设施仿佛“忽如一夜春风来”发生了日新月异的变化，服务手段也随之发生革命性的改变，互联网售票方便快捷，候车服务环境宽敞明亮，列车上乘车环境贴心温馨。“三个出行”目标的实行让旅客切切实实感到了铁路的安全、方便和温馨，也为铁路自身服务的提升带来了空间。这就意味着铁路要把安全、方便和温馨的服务体现在一年的每一天里，体现到每一个细节中。

说到细节，不久前笔者从兰州西站看到这样一幕：一个年轻的妈妈带着一个不到一岁的孩子排队上车，由于西北天气寒冷，每当进站大门打开时，都用一阵强劲的寒风吹进来，车站工作人员在没开门之前，提前告诉这对母子先站到避风的地方，以免孩子被寒风呛着。这就是一个任何“高大上”的硬件都比不上的从细节着手的温馨服务。其实，每天、每时每刻在铁路都发生着类似的事情，愿广大铁路职工在“三个出行”常态化春风劲吹下，继续按照“人们铁路为人民”的宗旨，成为引领中国服务行业水平升级换代的“火车头”。（文/查莉）