从导盲犬上车看铁路服务人性化

近日，记者从中国铁路总公司获悉，近期铁路部门将研究出台相关措施办法，满足残障旅客携带服务犬进站乘车的需求。（京华时报 3月16日）

一直以来，导盲犬能否与残障旅客一同乘坐火车都是社会关注的焦点，也是经常引来争议的话题。近日，有媒体就铁路部门多次拒绝上海盲人黄鸣和她的导盲犬同乘火车这一情况推出系列报道，能否携带导盲犬上车再度成为舆论焦点。

事实上，现行《铁路旅客运输规程》里规定犬类是不能乘坐火车的，该文件已沿用了18年。此次，中国铁路总公司及时回应社会关切，提出了改进办法，令人欣慰。

多年来，铁路部门对残障人士、出行不便的旅客在乘坐火车时一直都有特殊的规定，各火车站也为他们提供了休息室。通过12306服务热线还可以预约服务，无论是上下火车还是进出站台，都有工作人员提供周到的服务，车站的志愿者也都能及时为他们提供细致入微的服务，并不是拒让他们于千里之外。

随着我国经济的迅速发展，导盲犬等辅助残障人士出行的服务犬类陆续出现中国，它们为需要帮助的人类提供了可靠的出行帮助，引导残障人士出行，改善了他们的生活。但由于导盲犬在中国的发展还比较缓慢，数量一直很少，使用导盲犬的残障人士也不多，因此残障人士携带导盲犬乘坐火车的事情在以前并不多见，生活中很多场所拒绝导盲犬入内也是常有的事。

在实际工作中，铁路部门也并非直接拒绝残障人士携带导盲犬上车。2014年6月30日，盲人旅客陈燕携带自己的导盲犬乘坐了从秦皇岛到北京的动车——这是她的导盲犬有生之年第一次坐动车。秦皇岛车站随即宣布，今后证件齐全的导盲犬可以都从秦皇岛火车站出行。

当然，由于铁总的规定尚未改变，各个火车站的举措尚不一致。但是，铁总对残障旅客出行进行调查研究，出台细则，满足残障人士携带服务犬乘车，不仅方便了残障旅客的出行，也体现了铁路的担当和与时俱进。

让我们为这个人性化的服务和举措点个赞！（文/张中卓）