是谁搅乱了铁路服务

随着高铁动车在全国范围内的迅速发展，高铁也成为人们口中常谈的话题，高铁的服务质量与票价也成为人们关注的焦点。参加工作后，我几乎每个周都会乘坐高铁出行，高铁的服务质量也着实让我有很深的感触。越来越多的人拿高铁与飞机相比较，我没坐过飞机，我只是知道现在高铁的服务制度或许有些不完善，很多的人也拿高铁服务来炒作，但是从我自身的角度去讲我给高铁的服务点赞！

前段时间春节放假回家，我乘坐的是宁波至天津西的G52次列车，一路上发生了许许多多的小插曲，让我对高铁的服务又有了更深的感触。先是上车后，也许是由于春运人多票少，补票的乘客非常多，每位乘客都想拍到前面抓紧时间补票或许能够找到空座坐下，于是造成了刚发车时补票拥挤，场面异常的混乱，补票人员堵住过道，导致其它的乘客难以行走，是G52次列车的乘务人员，以笑相迎，微笑的指挥每一位乘客有秩序的排队进行补票，并安排乘客分散至各个车厢保证车厢不再拥挤，车厢很快又恢复了平静。接下来的一幕，真是让我哭笑不得，列车行驶到湖州站时，有一位老大爷下车抽烟，由于列车停车时间短，老大爷错过了列车发车时间，导致列车开走后，老大爷还停留在湖州站，他的儿子发现老大爷没有在发车后回到原座位上，且老大爷的手机钱包都在他儿子这里。他的儿子着急了，马上找到车长，当时这位30多岁看上去粗狂的大男人着急的留下了悔恨的泪水。G52次车长沉着冷静，一边安慰着这位大哥，一边马上联系湖州站工作人员，及时找到了这位老大爷，并恳请工作人员把老大爷送至下一车次，让他和他的儿子在徐州东车站进行会和，老大爷找到了，这位看上去天不怕地不怕的男人也露出了憨厚的笑容，连连道谢。

当列车行驶到南京南站的时候，有一位春运执勤的武警士兵送乘客乘车，待乘客上车坐下后，未等这位士兵下车，车子便已经发车。这位初入部队的列兵只是个刚满18岁的孩子，一脸的茫然和恐慌，钢铁一般的军人抱着头蹲在地上哽咽着嘴里还说着：“完了完了，要被处分了。”又是G52次列车的列车长，拉起这位孩子，像首长训斥自己士兵一样：“给我站起来！怂什么，怕什么！有这么多人会帮助你，你怕什么，我曾经也是个军人，军人从来就不会怂！”也许很多人看到我写的这句话会说我是编造的，是虚假的，会说：“快去写剧本拍电视剧去吧。”其实不然，这着实是当时那位车长所说的话，G52次列车长拉起这个18岁的孩子，再次拿起电话，联系南京南站的工作人员，让工作人员通知部队领导，这位军人是由于好心送乘客上车，错过了上车时间，请部队领导不要责怪他，马上把他送回去。18岁，正是青春的开始，大多数人的18岁正享受着青春期的快乐，校园，恋爱，每一件事都是那么有趣与美好，而这位18岁的孩子却直入部队，为国家的安全做出自己的一点贡献，为人民服务着，全车厢的人都安慰着这个列兵，列车长也跟他讲述着当时他在部队发生的事情，整节车厢不时发出几声欢快的笑声。

短短几个小时的旅程，我却在G52次列车上感受到了人间最美最温暖的真情。

笔者是一名铁路人，从事了铁路之后才真真切切的感受到了铁路人的辛酸与无奈。来到铁路后，每个领导教导我们的都是奉献，我们内部有一句不文明的荤段子，“工务段大笨蛋，刮风下雨在线路上干！”也许有人会说，每个人都是在奉献，是！我不否认，也不是强调铁路人比别的行业奉献的多，铁路人的辛酸与汗水别人不懂，有多少人多少年没有回家过过年，又有多少人体会过大禹治水三过家门而不入的无奈，我相信几乎每个铁路人都有过这种经历，但是为何我们每天拼命的付出却听不到好的声音，我们不排除我们的服务制度有缺陷，但是我们正在一步步的进步，一步步的完善。乘客们，以前我也是个普通的乘客，我也能体会到你们的辛酸，期盼着逢年过年能买到票回家与亲人团聚，但是为何不换个角度去想想，从自身的乘车素质，从我国的现实情况，我国大兴铁路工程，高铁项目正趋向于公交化，昂贵的造价已经给铁路部门造成了巨大负担，铁路票价却又比其他运输低很多，如果铁路市场化，票价肯定会大幅上涨，那时候会不会又是一片骂声。这就好比是一个人每天给另一个人一块糖吃，时间久了另一个人习惯了这种生活，他不会去感谢这个人，但是当某一天这个人忽然不给另一个人糖吃了，这时就会遭到谩骂。

 春运已经结束，但铁路运输不会停息，是谁搅乱了铁路服务？是铁路本身？还是……我不敢妄加评论，制度会有欠缺，服务永不会完美，规章制度面对的是大方向，大众化，肯定会有个例，希望铁路部门在不断完善服务制度的同时，也能得到广大乘客的谅解与支持。有困难，我们万千铁路职工会义不容辞，我们亿万国人会拔刀相助。我作为普普通通的铁路人希望乘客在乘坐列车时，能够按照规定文明乘车，遵守乘车秩序，严格遵守国家法律规章制度，听从列车员的指挥，为创造一个良好乘车环境共同努力。