举世瞩目的全国“两会”在首都北京召开,此次两会期间，李克强总理从“2015年铁路投资要保持在8000亿元以上，新投产里程8000公里以上”，到“以用好铁路发展基金为抓手，深化铁路投融资改革”，再到“推进丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路合作建设”，“推动铁路等中国装备走向世界”，都无不传递出国家对铁路寄予的期盼和厚望。党和国家领导人的认可与鼓励，代表着广大民众特别是广大旅客的心声。铁路人轻看成绩，重看问题，踏实低调，安全顺利度过春运正月十五返程高峰。不用再去罗列枯燥的数据，不用再去陈述感人的故事，有付出就有回报。今年春运的变化，从党和国家到老百姓，心里都有数。互联网、手机客户端购票及电话订票预售期提前为60天，为了让旅客不再为是否购票而纠结，铁路部门又出台了开车前15天退票不收退票费，以及新的改签票措施，最大限度的方便了旅客的购票与退票；降低门槛的5人“自组团”购票，都是改革的新成效，从而解除了务工人员返乡的“烦恼”；另外服务人员、志愿者的出现，指引候车、乘车的温馨；车站安装免费WIFI系统，让旅客的出行不再孤单、寂寞；失物寻主、丢娃寻爹等缓解了出行者的焦虑；售票机进校园，使购票大军中少了一支“主力军”；为重点旅客开辟了一条春运的“绿色通道”；提升高质量服务给旅途和谐。同时，今年把售票高峰期和乘车高峰期错开，从而带给旅客一种新的购票乘车体验。把主动权交到乘客手里，由乘客决定自己的买票乘车日期，既避免了年前扎堆买不到票的头疼，又促使广大乘客养成提前计划出行的良好习惯，大大缓解了往年一票难求的情况。铁路服务努力做到让人民满意，其根本出发点是铁路人要对广大民众和旅客怀着满腔的爱，只有“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，才会在各项服务工作中做到表里如一，源自内心。其实，作为旅客来说，他们眼中的铁路服务，是真心实意还是虚情假意，是务实求本还是做表面文章，是每个旅客一眼就能看穿的。铁路人的一瞥眼神，一个笑容，一句问候，旅客都能触摸到其中的“温度”。所以，对旅客发自内心的爱是做好铁路各项工作的基础。春运过后，更是全年工作开局，迎五一“黄金周”、夏季维修、保暑运、秋检秋修、迎十一……然后就要准备来年春运。铁路人，一年四季，都要上紧优质服务的发条，不得有丝毫的松懈。有位老铁路人对笔者说：不要说铁路人多高尚、多辛苦，其实这就是命，谁不希望过安逸轻松的生活，但选择了这个职业就得认命，就要负责，就要认这个理儿。朴实的话，更能唤起民众对铁路人更多的理解与支持。