3月3日，贵阳籍旅客熊某的家人专程乘飞机从贵阳赶到陇西车站，将一面“铁路真情 温暖人心”的锦旗送到了车站工作人员的手中，并与工作人员合影留念。（3月6日  人民网）

原来，一个月前，熊先生乘坐K592次列车回家，凌晨1:30分左右，熊先生在车上突发疾病，列车长得知情况后，立即与陇西车站取得联系，客运值班员汤**接到通知后又及时与陇西县第二人民医院联系。凌晨02:22分，当K592次列车到达陇西车站时，车站多名等候多时的客运员与列车工作人员一起在医护人员的协助下，把患者护送上了早已等候在车站一站台的救护车，一路疾驰赶往医院。一直陪伴的客运员刘*亲自前往医院，并为旅客垫付了2000元医药费。经医院确诊为突发脑溢血，据医生介绍，如果再晚点送来，病人将出现生命危险。经过医院紧急救治和客运员刘*一天一夜的悉心照料，患者脱离了生命危险。

每逢春暑运高峰来临时，铁路部门都会被舆论一次次推向风口浪尖，成为万众关注的对象。有些人会因购票难抢不过购票神器而责怪铁路网络订票带来的利与弊，有些人会因购买站票而花费了与坐票同样价格而把铁路告上了被告席，有些人因为网络上一些专家的信口开河而对铁路部门展开新一轮的攻击……让我们深深感到服务行业要想让服务得到更多人的认可并不是一件易事。

平心而论，在前进的路上，铁路部门不仅硬件在变、观念在变、服务品质更在变，听到旅客询问，有人在一旁认真地解答；看见旅客需要帮助，有人及时伸出了援助之手；发生列车晚点，他们会到旅客中间做好大量的解释工作；碰到心情不好的旅客，他们就要承受住巨大的委屈，不与旅客发生冲突……就像新闻中所描述的那样，为了更好地为老人、孩子、病人、残疾人以及怀孕或哺乳期妇女等需要特殊帮助的人群实施重点服务，不管是车上还是车下，只要接到旅客的求助电话或获知求助信息，铁路工作人员都会在第一时间为其提供全过程的绿色通道和“一条龙”的优质服务，从主动、热情、周到、细微上处处体现出新时期铁路职工的高尚品格和为旅客服务的精神。

随着媒体和网络的宣传，我们再一次感受到了铁路部门正能量的传递。笔者认为，每一个普通人身上都会有不同的美，这种美会为平凡生活添加更多靓丽的颜色。（文/迎春）