今年春运，南昌铁路局官方微信平台首次推出“遗失物品寻找”栏目，旅客关注“南昌铁路”官方微信平台后，可通过聊天窗口提供遗失物品的时间、地点、特征、本人信息、联系电话等相关情况，铁路部门将全力帮助寻找。（摘自东南网）

以前，在许多老百姓眼里，铁路永远是一个传统得甚至有些古板的话题，但是自从几年前高速铁路逐渐出现在人们的视野，12306网上购票系统慢慢成为话题的焦点，搭建微信平台为出行老百姓提供“微服务”，现在，铁路也迅速变得“潮”了起来。

智能手机的普及使得当下，人们获得信息的方式越来越丰富便捷，铁路当然不能放过开拓手机在线服务这一大片疆土。毫无疑问，微信平台将是一个亲民、便民、利民的信息服务利器，随着高铁占取客运份额的逐年加大，信息的公开透明化也成为了当下需要迫切解决的问题。每年春运都是铁路运输部门的一次大考验，虽然12306系统在经过几年的发展已经得到了很大改善，但是依然无法满足旅客对乘车信息的巨大需求，这时候，手机客户端、微信服务平台等新型产品的优势逐渐体现出来，特别是在春运和旅游黄金周等旅客出行量猛增时段将起到极大作用。

随着铁路改革的加深，与旅客的沟通和交流将成为未来的重中之重。除了宣传铁路建设成果、公布重要新闻和分享职工生活见闻之外，如何使旅客更便捷的获得乘车信息，是他们随时随地能买上火车票、查询正晚点、找到代售点，甚至可以在他们遇到困难急需帮助时能远程联系上工作人员等等这些相应服务将是铁路未来需要努力去思考去落实的重点。

将铁路服务与手机网络结合起来，这对铁路的市场化、多元化和树立品牌形象有着重要的促进作用。在信息化发展如此迅猛的当代，新事物、新技术层出不穷，相关服务行业需要敏锐洞察旅客需求，与时俱进，不断创新服务方式，在细节服务上下功夫，主动推出更加接地气的便民措施，让旅客在出行途中体会到家一般的温馨。(宋章)