从细节感受铁路服务的转变

   据统计，2015年春节七天全国铁路客运量达3.1亿人次，如此大的客流量给铁路运输带来巨大的挑战，也考验着铁路部门“为民服务”的责任和担当。实际上，与过去相比，铁路部门在服务方面的变化十分明显。

   首先，从个人的经历能够感受到铁路服务的变化。以前乘坐火车遇到的列车员大多板着脸，即使与你擦肩而过都很难引起注意。可是，去年的一次出差，第一次乘坐高铁，一走进车厢，几位衣着端庄的年轻姑娘脸上带着微笑迎接着每一位旅客的到来，耐心地引导寻找座位的乘客，一瞬间就能让人感受到如沐春风般的温暖。除此之外，乘坐普快也能遇到关心乘客的列车员大叔大妈。温馨出行，这样的服务充满人情味。

   另外，铁路部门出台的服务新举措推进人性化服务。例如预售期延长至60天的方案一出，又及时“补”上个开车前15天退票不收退票费，充分尊重乘客在假期之前难以过早预估行程的客观事实；随着长距离高铁列车不断增加，很多旅客提出了夕发朝至的需求，今年1月1日，夕发朝至的高铁动卧正式开通，在快捷、安全、正点的基础上，为消费个性化、多样化的群众提供了更多的选择和更优质的服务。

   过去由于许多原因，铁路在老百姓眼里是“铁老大”。而如今，曾经古板的“铁老大”变得更加细心、更善解人意，若能在日后以“让人民群众满意”为目标不断改进，一定会让群众感受到更多积极的转变。