春运期间，全国各地出现成千上万的春运志愿者。据一则新闻报道，大年初六那天，春运迎来了又一波的高峰，居住在内蒙古的高三学生宋宇宁和他的爸爸加入了春运志愿者的行列。在做春运志愿者的期间，宋宇宁微笑服务了上百位旅客，为他们解答问题，帮助他们提沉重的行李，顺利的搭上列车，获得了旅客的一致认同与赞赏。近年来，铁路的发展与建设日臻完善，铁路提供了更多的交流平台使得广大的群众愿意参与到铁路的建设中来，成为铁路建设的一份子。

   春运对于铁路来说，成本是急剧的增加，工作的难度也是随之而加大的。在今年，铁路部门面对社会共招募了1.9万名志愿者，并对他们进行了一定安全知识和服务技能的培训。让更多的群众参与进铁路建设中，是加强铁路与群众进行沟通交流的一项举措。铁路部门可以通过志愿者的反馈，倾听到更多群众对春运的理解与评价，志愿者也可以通过参与进春运的建设中，更多的了解到铁路部门日常的工作流程，对铁路部门的工作多了一份理解与包容。

   今年，铁路部门推行的“三个出行”其中之一的温馨出行，其实需要的是每一位旅客最真实的感受，而真实的感受则是需要交流与沟通才能得到的。铁路部门在广大招募志愿者的同时，更是希望能倾听到群众最真实的声音。最好的铁路建设便是最大化的满足出行旅客需求的建设，而这一目的的达到，是需要大家的积极参与和努力。

随着越来越多的志愿者加入到铁路的建设中，铁路建设过程当中出现的不协调现象也更多地得到了群众的谅解。用心用“新”去服务每一位乘坐列车的旅客，是志愿者的心声，更是每一位铁路人的心声。