为了提升高铁的服务质量和旅客的出行体验，大部分购买G字头和D字头列车的旅客可以按“一人一票一瓶”的原则领取一瓶免费的矿泉水。铁路部门官方说明旅客领取的矿泉水是不包含在票价里的，也就是说这完全是铁路的免费增值服务。免费水服务对方便旅客和提升铁路自身服务形象是非常有帮助的。然而最近在网上出现了质疑高铁免费水的事件，针对此次高铁免费水事件，舆论普遍把问题的矛头指向了铁路部门。当然在此次事件中铁路部门自己需要反思，同时我们旅客也要理解铁路部门。

众所周知，高铁站客流量都很大，在面积本来就很紧张的候车厅设置多个免费取水点是一件很困难的事。首先由于大多数高铁候车厅都采用高进低出的航站楼式构造，在除去必要的旅客候车空间后，实际剩余的空间并不大。在剩余的空间中铁路部门需要建设一些必要的生活设施和安全设施以确保旅客舒适的候车环境，所以铁路部门很难在多个地点设置免费取水点。其次即使铁路部门克服缺水点的问题，但是多设置一个取水点意味着至少需要多设置一个员工，员工的工资也是一个需要考虑的问题。

很多旅客反映他们不知道乘坐高铁可以免费领水，即使知道了也不知道领水地点在那。因此铁路部门应该加大宣传和引导，完全可以在高铁车票或进站口等显眼位置说明邻取免费水服务。同时铁路部门应该确保在时间和数量上能够满足旅客的需求，让旅客方便、省心地接受这一服务。

高铁免费水是铁路部门完全免费提供给旅客的，单从一家企业的角度讲，当然他有权利决定提供哪个品牌的矿泉水。如果铁路作为一家平常的企业，我们当然不会去过问为什么他选择这个品牌，我们关注的是只要产品没有质量问题，我们能够享受到这个服务就好。但铁路部门作为一个大型央企我们对其要求也相应提升，我们关心为什么是这个品牌，以何种价格采进。要解决这个问题，消除大家的疑虑最好的办法就是公开公正的进行招标，公开采购招标信息。

高铁免费水服务本是铁路部门为了提升自身形象，方便旅客的一项良好的措施。却因为各种原因遭到了大家的质疑，铁路部门自身需要改进的同时我们旅客也要给予一定的理解与支持。