因火车站票与座票同价,乘客却无法享受同等服务,广州市民雷闯将广深铁路股份有限公司告上法庭。2月10日,该案获广州铁路运输法院立案,将于2015年4月28日开庭审理。(2月11日新京报)文中雷闯的举动可谓一石激起千层浪,相信无数网民都会为他的维权“义举”呐喊助威。有座票和无座票等价出售,作为消费者的我们又有谁愿意去接受呢?但是,主观意愿与客观事实却是两码的事。据了解,早在2014年年初,雷闯就曾以相同理由起诉广深铁路营运部门。2014年3月,广州铁路运输法院一审宣判雷闯败诉。雷闯每每借春运之机对铁路部门起诉,我们可以理解他是为了争得春运这个敏感时期的关注度,从而赢得胜诉。他的动机我们暂且不提,仅从事件的合理性作下理性分析。铁路运输的基本功能是实现人和物品的位移,软卧、硬卧和硬座只是铁路功能的一种延伸,是为了增加旅客舒适度的附属,它和公交车载人抵达目的地没有本质的区别。无论是网络购票还是在火车站购票,旅客提前都可以知道自己的票别种类,当然他就有权利选择购买哪种票,买或是不买。铁路部门并不是强卖,这符合商业运作的透明条款。试想一下,如果我们乘坐的是公交车,你会因为没有座位而享受半票么?如果你去旅游景点游玩,你会因为游客多,影响正常游玩而要求商家把门票打折么?如果你去餐馆吃饭,你会因为饭菜没吃了而付半价么……所以,笔者认为,我们看事物要看透它的实质,要看准商家的服务核心是什么,一味的追求“高精尖”,只会使自己走入偏执的“死胡同”。当然,铁路作为服务部门,也有许多需要完善的地方,只有强化服务理念,增容配套设施,才能为广大旅客提供更为优质的服务。
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