截至2014年底，全国铁路已有3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，其中普速客车1700余辆。

据铁总介绍，在无障碍设备设施方面，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等，其他老旧车站的改造工作也在逐步实施。目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人坐席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。

在购票乘车服务方面，一是全国铁路较大客运车站均设有无障碍购票窗口，每趟旅客列车均预留一定数量的残疾人旅客专用票额，满足残疾人旅客的购票需求。二是全国铁路较大客运车站均开展了主要针对残疾人旅客的特殊重点旅客的电话预约服务，有需要的旅客通过拨打12306铁路客户服务电话或乘车站的客服电话，就可预约享受免费的接送站服务。三是较大客运车站均设有重点旅客候车室（区），配有轮椅、担架等助残用具，方便残疾人旅客进出站、候车。四是各铁路站车均建立了站车交接制度，对残疾人旅客实行全程无缝接续服务。

在春运出行难的大国情下，作为弱势群体的残疾朋友，出行更是难上加难！铁总从细微处着手，推行无障碍出行，为残疾朋友购票、进出站、候车全程提供爱心服务，在3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营后，使大部分的旅客列车都能够挂有无障碍设施客车车厢，让残疾人在火车上也能够方便的解决自己的事情，使残疾人的出行不再因为行动不便而觉得难，使需要帮助的人能够得到帮助。

铁总用实际行动给所有乘客创造一个便利、便捷、安全舒适的乘车环境，始终牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，将温暖送到每位乘客心里。