铁路，中国规模最为庞大的交通运输企业，同时也是我国社会经济发展最为有力的支柱，在社会发展、民生、军事以及政治等领域，都有着其不可替代的作用，所以，在很长一段时间里，特殊的社会地位以及长久的历史原因，造就了铁路部门“唯我独尊”的气势，而“铁老大”，则成为了铁路部门高高在上姿态的一种最为贴切的形容词。

 但是近年来，随着社会经济发展速度的加快，国民生活水平和生活品质的不断提升，“出行”渐渐的已经跳出了以前“走得了”的圈子，众多的旅客在“走得了”的同时，同样要求走得好、走的舒适、走的方便。在这样的大趋势下，铁路部门也认识到了自身在运营管理方面的不足，逐渐改变服务方式和服务理念，在顺应社会发展的同时，本着从旅客需求出发的原则，不断进行改革，得到了旅客和社会的广泛认可。

 旅客乘火车出行，第一道程序就是购票。回想以前，旅客想要买到一张车票，唯一的方式就是前往火车站售票厅，排队购票，如果在春暑运、黄金周、小长假时期，彻夜不眠的排队很有可能根本买不到需要的车票，搭上了时间和精力，却达不到本来的目的，让许多旅客非常无奈。

 看如今，12306网站的运营，网络购票的兴起，掌上移动客户端的推行，都让购票成为了一件简单的事，旅客足不出户，坐在电脑旁轻点鼠标，或是拿出手机，简单的操作，哪趟列车有票，有什么票，票价是多少都一目了然，旅客确定后，通过网上银行或是支付宝，就能对所购车票进行支付，旅客所要做的就是在开车前到车站售票大厅内的自主取票机上取出自己的纸质车票而已，，以往购票的人力奔波已经被数据传输所取代，以前熙熙攘攘的售票大厅内已经很难见到汹涌的人流，仅有的部分旅客不是临时出行购票，就是前来取票乘车，可以说，网络购票对于铁路部门来说，无疑是一个划时代的进步。

 在对购票方式进行改革之后，铁路部门还对旅客进站、候车、乘车等各个环节进行了优化，重点旅客候车专区，团体旅客绿色通道，一列列崭新的高等级列车、动车组、高速列车上线运营，都大幅提升了旅客的乘车感受，改善了旅客的出行环境，同时也体现了在高速发展的社会要求下，铁路改革的方向和目标，从这个角度来看，其成效是显而易见的。

 铁路改革，重点是旅客的感受，从近几年铁路的改变中，我们一定感受到了诸多的便利，而门可罗雀的售票大厅只是其中的一个缩影，今后铁路必然还会推出更多的，更加符合旅客需求，更加人性化的改革举措，虽然其中还有诸多的不足之处，但我相信，只要铁路部门坚持从旅客的需求出发，其改革之路必将越走越宽。