人性化传递的正能量

长期以来，铁路部门高度重视残疾人出行工作，采取了一系列方便残疾人出行的措施。截至2014年年底，全国铁路已有3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，其中普速客车1700余辆。(和讯网1月22日文)

爱护残疾人，这一直是中华民族的美德。长期以来，乘坐火车我们都会看到残疾人专座，在残疾人上下车时，列车员也会主动为残疾人服务，帮助残疾人顺利完成旅行。

随着社会的发展，铁路的建设也突飞猛进，各项设施日益现代化，高铁站，新建、改建车站中设备设施更是体现出现代化发展的水平。在无障碍设备设施方面，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等。目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人座席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。

　全国铁路较大客运车站均设有无障碍购票窗口，每趟旅客列车均预留一定数量的残疾人旅客专用票额，满足残疾人旅客的购票需求。全国铁路较大客运车站均开展了主要针对残疾人旅客的特殊重点旅客电话预约服务，有需要的旅客通过拨打12306铁路客户服务电话或乘车站的客服电话，就可预约享受免费的接送站服务。较大客运车站均设有重点旅客候车室（区），配有轮椅、担架等助残用具，方便残疾人旅客进出站、候车。各铁路站车均建立了站车交接制度，对残疾人旅客实行全程无缝接续服务。

铁路部门对残疾人关爱越来越人性化，相信残疾人朋友肯定会乐在脸上，记在心里。笔者在这里为铁路部门的这些服务残疾人的好措施点个赞，也希望铁路部门在硬件设施完善的基础上，在服务水平在添把力，让我们的残疾人朋友出行更为舒心与顺利。（文/罗晓梅）