据悉，铁路部门3400余辆无障碍设施的客车车辆编入列车投入运营、全国所有高铁车站和新建车站与改建车站均设置了无障碍设备设施以及残疾人等特殊旅客购票乘车方面诸多优惠服务，更显人性化。（新华网2015年1月21日报道）

优化创新，倍增旅客出行的信心。从铁路部门获悉，充分考虑到残疾人等特殊旅客日常出行的局限性，目前不仅所有高铁车站和新建车站与改建车站均已设置了无障碍设备设施，并且有3400辆设有无障碍设施的铁路客运车辆已在全路范围投入运营，其他老旧车站的改造工作也在逐步进行；从现时铁路旅客列车开行总对数分析，超七成客运列车编有无障碍设施的车辆，极大方便了残疾人等特殊旅客日常出行，倍增铁路保障社会大众方便出行、安全出行、温馨出行的信心。

突出弱势群体“特权”，彰显铁路服务社会大众的大爱与决心。目前，在大多数车站设有残疾人坡道、无障碍电梯、重点旅客专用候车室及无障碍购票窗口，旅客在乘坐动车组、直达列车时，均能发现列车上设有残疾人坐席和无障碍卫生间等专为特殊旅客服务的无障碍设施设备，尽享铁路专供他们的“特权”，更彰显铁路部门服务社会大众的细心、恒心和决心。

诸多人性化举措，服务更贴心，展现新时代铁路精神。铁路部门在购票乘车方面给社会百姓提供诸多优惠和方便，尤其对残疾人等重点旅客，更是使尽浑身解数提供入微的服务：很多较大车站都预留有一定数量的残疾人旅客专用票额且提供特殊重点旅客的电话预约向其提供免费的接送站服务、甚至建立对残疾人旅客全程无缝接续的各站车交接机制，推行包括对残疾人等旅客的人性化服务和举措，让旅客们出行时能享受到铁路部门尽心尽力的贴心服务，充分展现“安全优质、兴路强国”的新时代铁路精神。