近日，阿里云向外界确认承担了12306网站75%的余票查询业务，为今年铁路春运保驾护航。据透露，2014年初双方团队就已讨论如何将余票查询系统放到云端。“十一”黄金周期间进行了测试，双方对效果都表示满意。在今年春运售票高峰，12306最终将75%的余票查询业务切换到了阿里云上。（1月23日新华网）

自网络订票实行以来，极大地方便了人民的生活，以往售票窗口前通宵排队的长龙已成为了历史。然而，在春运“一票难求”的国情下，“长龙群”并没有消失，而是悄悄地转移到网络上，这也为中国唯一火车票售票网站12306带来了巨大的压力。2012年—2014年春运，12306网站在火车票预售高峰期几乎都经历了“瘫痪”的尴尬，多次出现系统无法登陆、查询的故障，饱受用户诟病。在访问量依然激增的今年，面对297亿次的高峰日访问量，12306却顺利抗下了重任。可见，此次12306与阿里云的合作是十分成功的。

市场格局变幻风云莫测，时间如同洪水猛兽般考验着每家企业的韧性。铁路部门与阿里云“强强合作”，是市场意识的进步。“孤掌难鸣”，在激烈的市场竞争中，没有无懈可击的企业，即使是世界500强企业也不能只手遮天，与合适的“战友”携手共进才是硬道理。每家企业都有自身的“短板”，而“木桶效应”恰恰表明，人民对服务体验的评价的高低不是由企业的“特长”决定，而是由最短的“短板”决定。12306网站购票业务于2011年6月12日试行，仅3年半的运营时间难免“经验不足”，面对春运上百亿次的访问，自然是吃不消。而在与春运抢票不分伯仲的双十一中，网购大亨阿里巴巴凭借其成熟的云技术，顺利完成交易额突破571亿元，交易峰值大道285万笔/分钟，其服务器承载力可见一斑。铁路部门在清醒认识到自身“短板”的同时，放下身段，敏锐嗅到商机，积极寻求合作，通过“借力”取长补短，使12306网站服务能力“更上一层楼”，值得称赞。而牛顿有句名言“如果说我比别人看得更远些,那是因为我站在了巨人的肩上”。每个企业都有某方面是“矮子”，但若善于合作，便可站在巨人的肩膀上提供更优质的服务。

“想人民之所想，急人民之所急”，牵手阿里云升级12306网站系统，彰显铁路的服务意识和为民情怀。每年春运对铁路部门都是一次“大考”，“一票难求”，上亿人口的大迁徙， 如何让民众购票更顺心，出行更安全，更舒适是一道永恒的难题。自改革以来，铁路从旅客需求出发，围绕“三个出行”，服务不断升级。手机购票、重点旅客预约服务、加开临客、购票改签新规、高铁动卧，层出不穷的新举措让民众享受到了实实在在的便利。但是，铁路部门并没有被一片“点赞”声冲昏头脑，而是始终心系人民之“疾苦”，着眼于自身不足，用心修内功，以诚做服务，温暖民众回家路，其精神令人动容。

每年春运，铁路部门的每一滴心血和汗水，每一步努力和革新，无不是为了让人民享受到更好的服务，为了让人民出行更安全、更方便、更温馨。铁路部门牵手阿里云，不仅是市场意识的进步，更体现了铁路想让人民少受点苦的急切心情。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，回家是个民生工程，相信在社会众多“好汉”的支持下，秉承“人民铁路为人民”理念的铁路部门会让人民回家之路铺满阳光与温暖！