近年来，铁路不断地推出新的措施，去满足不同旅客的需要。前年推出网络、电话订票、实名制购票；去年推出自动取票机；今年又出新政，火车票预售期调整长达60天，旅客可通过网络和电话进行订票、购票。每年铁路部门都在推出新的措施，目的就是让每位旅客安全、温馨、方便地旅行。

   为满足旅客对旅行的需求，铁路总公司本着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”为服务理念，不断提升服务质量，很好地接受着民众的考验。

    最明显的就是售票这块，铁路部门不断地出台新政，从火车票预售18天到网上预售60天，从旅客可凭规定身份证、军官证、护照、户口簿在内的24种证件购买火车票，让拥有证件的旅客不在仅仅只拘泥于身份证等等，铁路部门一直践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，一步步的改革，一步步地进步。其次是面对节假日春运等客流高峰，铁路部门为满足旅客需求，增开临时客车，不断优化运输组织，以满足旅客的出行需求。再者就是服务方面，铁路部门加强了人性化服务的意识和力度，2014年的春运起，空调车将对电源插座通电，手机、电脑等将可在车上充电了、在人性化方面，它还增添了对老弱病残孕等重点旅客的照顾，开辟重点旅客服务区、设立重点旅客绿色通道、安排专人接送引导等等。

     一叶知秋，从细节可以看出铁路部门的努力，这真正是“人民铁路为人民”，为民服务是铁路的灵魂体现。