铁路关注特殊群体，彰显服务魅力

又是一年，春运又将来临，又是千万归乡大军着急回家的时刻，在这群归乡人中，农民工这个群体无非是最牵动人心的。铁路部门为农民工兄弟精心烹制"春运套餐"，让他们回家的路变得顺利而温馨。

铁路将继续坚持让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，并推出各种措施，包括试行12306新版网站、手机购票、农民工团体购票降低门槛提前发售、自动售票机进驻校园、微博为旅客答疑解难等等，竭力提高服务质量，为旅客出行创造温馨的环境。作为旅客，我们对铁路多一份理解，多一点支持，回家的路就会更加平坦。

农民工是春运中的主要人群，也是春运客流的重要组成部分。在这个时候，铁路服务也将发生明显的转变。农民工作为整个社会的特殊群体，在乘车方式选择上，往往局限性比较大，而铁路在票价、安全性能方面有着较大的优势，这也是农民工跻身铁路春运大军的主要原因之一。如何解决好春运农民工这一特殊群体的出行需求，让他们的旅途不再艰难，这依然是摆在铁路部门面前的一道难题。

农民工是一个游离于城市和乡间的特殊群体，也有人把他们称之为城市边缘人，他们是社会财富的创造者，理应得到社会的关爱。在外打拼了一年他们最期盼的就是能回家过年与家人团聚，一张小小的火车票承载着每个人回家过年的心愿。铁路部门急农民工之所急，想农民工之所想，通过"自组团"办理务工人员团体票这一服务变化，我们看到铁路部门的服务越来越人性化，越来越贴心，越来越接地气， 我们感受到了铁路部门的责任与担当，对弱势群体动真情、办实事，让农民工兄弟切实感受到了社会的关怀和温暖。给那些勤劳朴实的农民工兄弟多一点关爱和帮助，让他们温暖回家，笑迎新年。