有网友在论坛吐槽，12月17日上午11点，12306更新了登陆12306、提交订单的验证码，造成用户因这次更新无法正常抢票，目前抢票常用软件里只有猎豹浏览器不受此次更新影响。大量抢票软件受本次更新影响彻底失效的功能包括离线抢票功能、云端抢票功能以及自动识别验证码提交订单功能。

这是普通的发帖，但普通之下所包含的信息引人思考。帖子里把抢票软件的使用看成极为正常的事，而且还指出市场上有大量抢票软件存在，最后还特别强调抢票软件的离线抢票和云端抢票功能。读到此帖，对铁路12306所处的网络环境的复杂表示理解，并对抢票软件所造成的网络拥堵和社会资源的浪费，尤其是由此造成的购票不公平感到担忧。

铁路是我国广大国土上受公众欢迎的交通工具之一。火车票价格低、中、高的历史格局，使铁路在我国拥有广泛的民意支持。换句话说，铁路粉丝达到亿万众应不是夸张。为从根本上改善公众购买火车票体验，铁总可谓是十八般武艺全部用上，公众购票途径实现城乡一体化、信息化，电话订票和遍布乡镇的火车票代售点让火车票走出火车站，进村入寨到炕头，已是事实。特别是12306网站实行的网络购票，使足不出户买到火车票成为每个网友的家常便饭。这是铁总服务公众的历史性进步，也是铁总回馈社会的主流服务。

不过，我们看到这种主流服务正在面临越来越严峻的挑战。这种挑战，就是铁总植根于售票公平的12306网站遭遇极少数抢票软件使用者无休止的自动登录，让绝大多数非软件购票者遭遇不公平。为抵制这种不公平，铁总对12306网站进行不断技术升级，比如登录验证码的更新，以阻止抢票软件对购票资源的浪费。毫无疑问，这是矛与盾的永恒问题。

说到这里，我们不得不想一想:开发、使用抢票软件到底合不合理？到底合不合法？抢票软件的不断问世、不断伴随12306网站升级而升级，到底是否违背社会公平？这是道德层面的问题，也是法律范畴的问题，仅靠铁总一家是不能解决的顽疾。铁总所能做的就是让12306网站这个盾更加坚实，让更多的非抢票软件购票者享有更满意、更公平的购票体验。

社会公平需要大家共同维护。12306网站作为时下中国购买火车票是否公平的主要观察哨，需要社会共识和国家法律的支持来确保购票公平。比如，社会主流舆论对开发使用抢票软件进行谴责，让其处于社会道德的批判聚光灯下。比如国家法律对开发使用抢票软件的违法性进行明确界定，让法律为售票公平护航。

当然，对善于使用抢票软件的人来说，软件神器使他得到优先权或特权，自然不愿意放弃特权。而对打着服务网民旗帜的抢票软件开发商而言，为了博取网络点击率，只要有用户需要，就会不断开发。正是这个不愿意放弃特权，正是这个博取点击率，让抢票软件如牛皮癣一样依附在12306网站。尽管如此，为购票公平计，为了大多数人的顺利购票，我们也不能对抢票软件的开发与使用者吝啬道德与法律的必要约束，而应让道德与法律对抢票软件说“不”。(谢平定)