因为不愿骑马和交100元“人头费”，在丽江市拉市海景区马场，新疆游客陈女士被马场工作人员围殴3分钟，导致其手掌骨折、脑震荡。目前玉龙县已成立核查协调工作组展开进一步调查。(12月17日 新浪新闻)。

出门旅游本是件高兴、轻松的事，可是如果在旅游中遭遇黑导游、黑景点、宰客消费的事就填堵了，更有甚者像新闻中提到的那位女士一样受到人身伤害，心灵和肉体的双重伤害恐怕一辈子也难以磨灭。云南是我国旅游大省，2012年公布的全年游客数量超过2000万，在广大游客愉悦身心的同时，也有让人愤怒的事件发生：2010年11月，云南丽江市玉龙纳西族自治县拉市海景区一处骑马场，一名丽江的导游拿砖块追打游客，还口出狂言:“不让这些游客离开丽江!”；2012年春，西安5名游客被云南某旅行社“转卖”了5次；2013年10月初央视记者参加香格里拉一日游时，导游对部分不配合的游客威胁道:“你看我今天会不会把刀子放到你脖子上?”

虽然每次事件发生后，都有相关部门出面进行处理，该罚款的罚款，该撤职的撤职，但是处理过后，还会发生宰客、欺客、乱收费的情况，这样事件为什么还是一次次发生呢？笔者认为，出现这样的情况，在于相关部门处理问题都是“就事论事”，不能举一反三，只对涉及问题的旅行社、或景点的相关人员进行处罚，没有对整个旅游市场进行整治，也没有及时根据旅游市场需要而调整相关规定。游客出去旅游也是图个好心情，碰到什么事情总是抱着能让则让、能忍则忍的态度，除非在危及自己身体或财产安全的情况下，才会举报，不然谁愿意多事呢?因此，旅行社或景点被举报的恐怕只有千分之几，万分之几，因此这种“一阵风”地对单个事件进行处罚，只是隔靴搔痒，达不到以儆效尤的作用。

     国内个别旅游景点、景区治理混乱，游客乘兴而去、败兴而归

已经不是一天两天了，要治理这种旅游乱象，关键是要在遵循相关法律法规的同时，有更加严格的监管力度和执法力度，对旅行社的管理上狠抓落实，做到有法可依，违法必究，从重处罚。更为关键的是，严格的处罚、管理不能松一时紧一时，要常态化，不能等事情出了之后才去查处，更不能一罚了之。要在事件中吸取教训，为今后更好的服务游客积累经验。

    笔者建议，旅游管理部门可以设立更多的监督平台，随时接受游客的诉求，接到诉求后迅速到场、迅速处理问题，公平、公正、有说服力，让过错一方受到惩戒和教育，让受害一方得到相应赔偿；也可以不定期、不定点进行暗访，深入景区主动发现问题，调查取证，让我们国家的旅游市场回归干干净净的本质。（文/刘阳）