2014年12月15日9:40分，Z69次停靠在北京西站，旅客络绎不绝正在上车，寒风凛冽中乌鲁木齐客运段北京七组的乘务员站的笔直在立岗，她们都记得熊炜车长常说的“立如松”。5号车厢的孟庆林也按照惯例验票、组织旅客上车。突然她看到广播员刘姐拎着一个大包、扶着一位满头白发的老人走来，细心查验车票后，小孟记下了老人在5号下铺，开车后小孟忙完后就赶紧来到老人跟前询问是否需要帮助，了解到老人72岁了，这次是单独乘车到乌鲁木齐探亲的，小孟安慰老人说：“奶奶，你不用担心，路上有什么事我都可以帮您，坐我们车呀您尽管放120个心！”害怕老人路上寂寞，小孟工作之余陪老人聊天，一口一个奶奶叫的让周围旅客以为她是老人的亲孙女。这位叫李素敏的老人说：“我坐这趟车好几次了，从以前的T69次到现在的Z69次，虽然每次遇到的班组不同、乘务员不同，但列车上的服务却总是那么贴心细致，虽然我一个人旅行，但家人个个儿都放心！”老人朴实的话语中流露出的是对这次列车的深深信赖，而正是这样的信赖也已经成为了让乘务员们做好服务工作的最大动力，在这条路上，让我们且行且努力。图为孟庆林在工作中。