众所周知，铁路是国民经济的大动脉，铁路的发展关乎社会经济的发展，任何时候，铁路服务社会、服务人民群众的宗旨都不会改变，新时期更应发扬和光大这种宗旨意识和服务意识。因此要追求务实的工作作风，善于倾听社会民众对铁路的意见和建议，不断地更新和改进站车服务设施，不断提高和改善服务质量，努力地做到把旅客当亲人，让旅客享受到铁路的优质服务，这就需要铁路职工外树形象，内强素质。

铁路系统的服务态度、服务水平和服务质量，直接影响人民群众对党和政府的评价和信任。要以创先争优活动为契机，对广大铁路职工在言谈举止、衣服穿戴等方面进行全面而系统的培训，形象得到提升，服务环境进一步优化、服务态度改进、服务质量提高、服务理念不断地改善，把车票当请柬，视旅客如亲人，努力提高自己的服务水平，用服务来赢得更多的市场，来展示铁路建设发展新面貌。

首先要有良好的服务意识和优秀的道德品质，凡事德为先，立身先立德，热爱和珍惜自己的工作岗位；其次要有强烈的事业心和责任心，把旅客的当做自己的亲人，急旅客所急，想旅客所想。最后要有良好的作风，秉承和发扬艰苦奋斗、严谨认真、团结协作的工作作风、责任意识和奉献精神，让优良职业品德和操守成为铁路精神的基调，切实为社会提供安全、准时、快捷、高效的运输服务。