12月7日，K228次列车从南昌出发不久，卧铺车厢的厕纸全部离奇失踪。不久，一名头发花白的中年男人拿着装满厕纸的塑料袋，拽着妻子向列车长认错。原来他们的孩子患有严重的肾病，以花掉40多万元。列车长听完旅客的倾述选择不报警，8日早晨，列车驶抵上海南站，列车长将车班乘务员凑起来的300元钱塞到病童母亲的手里。（江西日报12月9日）

看完新闻，感觉到的是满满的正能量。病人家属敢于主动认错，是对自身责任的担当，列车长和车班乘务员心系旅客，体谅旅客疾苦，主动为生病的旅客凑钱是铁路部门视旅客为亲人的具体体现。而在当下，很多酒店还都还对面纸收费，K228次列车作为全国铁路旅客列车中，客票价格最低的车型，可以设身处地的为旅客着想，在每节车厢的厕所都为旅客准备厕纸，也是将旅客需求放在首位，体现出铁路部门服务旅客时的人文关怀。

铁路作为一个服务行业，要想让广大旅客满意，就要让旅客享受到贴身又贴心的服务，让每一位旅客的每一次乘车体验都能享受到铁路的便捷、舒适带来的愉悦、舒心。从近期铁路部门出台售票新规，调整列车运行图来看，铁路部门为了让旅客出行的舒适还是做了非常多的工作，但是提升服务品质的工作只有起点，没有终点，铁路面对现在网络一片点赞、叫好之声的时候，也要看到不少旅客也提出了很多中肯的批评和建议，这说明铁路的服务质量还有很大的提升空间，希望铁路部门补齐服务中的短板，确保硬件设施和服务品质同频。