T69次列车的工作人员马胜、张明亮看见站台值班员和一名女士用轮椅推着一名中年男子向11号车厢走来，主动上前了解情况。原来，男子姓吴，在北京刚做完腰部肿瘤切除手术，准备乘坐T69次列车回吕梁家中休养。由于腰部刀口较大，吴先生几乎不能动，只能保持平躺姿势或短暂地坐一会儿。旁边的女士是吴先生的妻子。马胜、张明亮小心翼翼地把吴先生抬上车，帮他和妻子找到铺位。一路上，列车工作人员嘘寒问暖，为他们提供热情周到的服务。最后安全护送两人抵达目的地。

铁路工作人员的温情服务让旅客的心中有暖流经过，旅行的舒心和安心让旅客无不感谢铁路工作人员的周到服务。这是人民铁路为人的深刻表现。铁路为了更好的服务，不再吝惜多一句的问候，多一把的帮手，服务的举动宁肯多一下也不能错过。很多旅客明明处于困境中，却羞于表达，急的团团转转，铁路工作人员更会察言观色，主动上前，为客户排忧解难；旅客对于铁路工作人员也更多了一份儿信任和理解，主动支持铁路工作，正确理解铁路工作，积极提出宝贵意见，促进铁路服务的不断提升和进步。

良好的铁旅关系是铁路长足的发展的关键，也是旅客获得优质服务的基础。铁路的认真负责，热情温暖让旅客得到归属感，旅客的善意理解督促着铁路服务品质不断提升。温情暖人心，就让和谐的铁旅关系带来双赢的硕果。