记者30日从中国铁路总公司了解到，铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客，让旅客充分利用车票资源，铁路部门进一步优化退票、改签规则。对开车前15天以上退票的旅客，将不收取退票费。（2014年11月30日 11:14:53来源： 新华社新闻 ）

铁路总公司的一举一动，时刻牵动着全社会的关心和关注，2013年3月，中国铁路总公司成立后，社会上盛传今后铁路运价调整会像油价一样频繁，铁路客运价格甚至会贵过运输旺季的飞机票价。但是一年零八个月过去了，铁路非但没涨价，而且在服务理念上下足功夫，便民利民规则一个接着一个出台，为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前15天以上退票的，不收取退票费。铁路部门对15天以上的退票不收取退票费主要考虑是，15天为车票再次销售留出了比较充分的时间，铁路公共资源能够得到比较充分的利用。这充分的说明铁总出发点是全心全意为旅客服务，彰显铁路存在的公益性和社会责任感。

为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。

中国铁路总公司表示，这些措施，可以更好地方便旅客的出行，同时让更多的旅客充分利用铁路公共资源。

铁总存在的价值在于如何更好地服务旅客，如何为旅客提供舒适、便捷的出行条件。铁路在国民经济建设中担负着重任，老百姓能感受到的就是平时出行铁路带来的方便。铁路机车由蒸汽机发展成为现在的电力机车是人与自然环境和谐发展的结晶，把交通工具服务与人性化服务相结合服务旅客才是最全面的服务方式。铁总始终在倾听老百姓的心声，解决老百姓在出行过程中的难题，以人性化、个性化的服务方式和理念去善待出行的人们，在服务最优的情况下争取公司利益。

近年来，中国铁路总公司不断调整各项政策，其依据大多来源于广大旅客的意见和建议，能够急群众所急，想群众所想，一切从群众的角度考虑问题，同时兼顾大局意识，对于铁路系统来说，固然难度加大了，但是却反映出中国铁路在发展过程中的服务理念的根本性转变，同时也是中国铁路总公司学习和落实习总书记群众路线教育实践活动的具体表现。

无论延长客票预售期，还是退票政策调整，无论是改签政策的更加人性化，还是让利于民的梯次退票，每一次调整，无不透露出铁总对于“一切以旅客方便出行为出发点”的服务理念。践行群众路线，首先要倾听群众的声音，对其中合理的成分进行总结，然后拿出可行性方案，其次是要从群众的根本利益出发，从群众的角度考虑问题，克服一切困难，为人民服务，再次是加强自身管理和提升业务能力，从自身角度适应这种服务理念的转变，也以大局意识，全身心投入到人民群众的需求中。铁总人性化的服务正在深入贯彻社会主义核心价值观。这种服务理念在群众的呼唤声中诞生，同时也服务于群众，笔者祝中国铁路总公司明天更加美好，在市场经济的条件下，向党和人民交上一份满意的答卷。