近日，笔者从网上看到一篇文章写到，一日，在一列从南昌火车站发车的列车发车后，当班列车长在一节硬座车厢内发现一名双腿不能行走的旅客，在得知这名旅客没有买到卧铺票时，这名列车长主动为其安排了卧铺，帮助这位旅客搬运行李和轮椅。开车后，又招呼列车员为这名旅客送来开水，还帮助旅客去卫生间。在旅客到站前，车上列车员还帮这位旅客把箱子和轮椅推到门口。下车后得知这名旅客没有人来接站，列车员又主动将这名旅客送出站。

    铁路坚持始终如一的服务。来来往往的列车上，铁路工作人员都要接触形形色色的旅客，他们的需求不一样，铁路的服务却始终如一，始终坚持站在每一位旅客的角度去为旅客服务。面对情况特殊的旅客，不怕麻烦，兢兢业业的履行岗位职责，为旅客提供周到细致的服务，让旅客安心乘坐火车出行。服务好一个人，不算是厉害，真正能服务好每一个人，才是本事。铁路工作人员就是把这句话当做工作的动力，把每一位旅客的要求都尽可能妥善处理好，没有区别对待，只有一心一意。

    常听人抱怨服务窗口的工作不好干。的确，服务行业面对着不同的服务对象，难免有服务不周到的地方。铁路的服务让我们看到了它始终如一的坚持，这不仅为其提升服务水平打下基础，也为让旅客满意。