购票新政是铁总实践群众路线的最好体现

据中国铁路总公司最新消息，在出台客票预售期延长至60天之后，又一次对乘客购票政策作出了重大调整，其中包括：客票预售期延长至60天后，对开车前15天以上退票的，不收取退票费；开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24:00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。（综合媒体报道）

中国铁路总局能够及时倾听旅客建议，此次调整客票预售及退改签政策，动态优化相关措施，体现了服务理念上的转变，是中国铁路总公司认真贯彻落实习总书记党的群众路线教育实践活动的结果。

近年来，中国铁路总局不断调整各项政策，其依据大多来源于广大旅客的意见和建议，能够急群众所急，想群众所想，一切从群众的角度考虑问题，同时兼顾大局意识，对于铁路系统来说，固然难度加大了，但是却反映出中国铁路在发展过程中的服务理念的根本性转变，同时也是中国铁路总局学习和落实习总书记群众路线教育实践活动的具体展示。

无论延长客票预售期，还是退票政策调整，无论是改签政策的更加人性化，还是让利于民的梯次退票，每一次调整，无不透露出铁总对于“一切以旅客方便出行为出发点”的服务理念。践行群众路线，首先要倾听群众的声音，对其中合理的成分进行总结，然后拿出可行性方案，其次是要从群众的根本利益出发，从群众的角度考虑问题，克服一切困难，为人民服务，再次是加强自身管理和提升业务能力，从自身角度适应这种服务理念的转变，也以大局意识，全身心投入到人民群众的需求中。

目前，铁总面临最大的挑战就是人民群众日益个性化的出行需求与相对滞后的铁路服务之间的矛盾，不难看出，近期的大手笔改革，铁总一直以解决这个主要矛盾为改革原则，以践行党的群众教育实践活动为主体，在服务理念上下功夫，以虚心接受人民群众监督和建议为动力，以群众满意为目的，不断加强铁路系统的改革和发展，争取为党和政府以及广大人民群众提交一份满意的答卷！（郜军山）