铁路工作人员帮旅客轻轻地托一把、扶一下、倒一杯暖心的热水，旅途中一句关心的话语、一个温暖的服务举止、一张真诚的笑脸，都会拨动旅客的心弦，激起旅客心灵的回应。

常言道：顾客就是上帝。作为服务行业的铁路，理应把为人民群众提供优质服务作为根本追求。不管怎么说，“铁老大”开始抓服务，这是一个进步。笔者希望，铁路部门千万不能仅满足于喊喊口号、搞搞活动，而应该真正放下架子，树立全新的理念，尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，拿出实实在在的、有针对性的举措，让人民群众真正找回“上帝”的感觉。

全心全意为人民服务，不断提高服务质量，绝非一朝一夕的事情，也绝非通过一个或几个活动就能达到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好长久打算，不仅要从制度、标准层面加以规范，而且要从盒饭、厕纸等细处逐步改善。

铁路下大力气抓改善服务，令人抓住了铁路发展的根本，是一个重大转变，将对促进铁路长远发展、改善铁路形象产生深远影响。铁路修得再多，火车跑得再快，如果服务跟不上，就不能算是真正的科学发展.

“人民铁路为人民”，这是长期以来铁路部门对全社会的郑重承诺，是铁路的根本宗旨，这宗旨应该体现在具体的为人民服务中，而不是挂在墙上。铁路部门目前的所作所为只是一个良好的开端，未来还有很多的事要做。最重要的是，铁路要自觉地走到人民中间去，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，真正做到把“让人民群众满意”作为检验铁路工作的根本标尺。