现在是电子信息时代，网络的普及和各种电子产品的发展，使新闻这个消息不再像从前那样，必须得通过电视或者是报纸才可以获得新闻消息，随着微信和微博的出现，以及人们通讯工具的增加，人们就可以随时随地的了解到各种各样的信息。

回顾近几年的新闻热点，不难发现，社会公众普遍关注、热议的问题大多与信息的公开化、透明化、及时化有关系。求解难题，铁路通过网络这个务实亲民的宽广渠道，及时准确地把信息公之于众，又顺势而为地运用新媒体，左手微博，右手微信，发出铁路好声音，传播社会正能量。最终，得实惠的是老百姓、是旅客，激活的是铁路的信息服务，带动的是铁路服务品质的提升。

近年来铁路的服务变化不小，对旅客，铁路提出了“亲人”概念，那细致入微的服务不仅让旅客感到安全方便，而且让人心生暖意；对货主，经过去年货运组织改革，铁路“坐商”已然变身“店小二”。各路高铁列车、动车组列车开行后，“高姐”“动妹”“动哥”“动帅”举止有范、气质不凡，铁路服务形象直线上升。

铁路服务变化的背后，是观念的更新以及由此带动的服务理念的升华、服务方式的转变和服务技巧的革新，是技术的变革以及由此催生的生产流程的改进、生产布局的优化和产品的不断创新，是制度的完善以及由此推动的不断规范的管理、不断提高的标准和不断提升的质量。一句话，发展才是硬道理。

为了推动经济发展，为了满足铁路自身发展的需要，但更多的是满足人民群众日益增长的出行需求，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

平心而论，无论是洒扫整理、端茶送水、扶老携幼、排忧解难等一直提供的服务，还是与时俱进的无干扰服务、个性化服务、品牌化服务，铁路一直把服务作为行业的本质属性，与时代潮流同行，不落伍、不掉队，任劳任怨。然而，服务无止境，旅客层出不穷的服务需求决定了服务难度的递增趋势。铁路要克服这些困难需要加倍的勇气和高超的智慧。

举重有时需若轻，清朗还需源头治。偌大的课题，若自上而下强硬推行，恐遭群众反感。不如让服务回归窗口前沿，让一线列车员用最贴心、最真诚的服务去宣传，那么，成千上万的流动旅客自然会成为铁路服务新的传播者、推广者。这样的“双微”推广，让旅客的旅途锦上添花。