近日，北京铁路局首次在局属列车上安装的无线插拔式列车车厢视频记录器，主要用于反恐防暴，一旦车厢里发生突发事件，可以通过视频记录器还原事件，同时，记录器也会起到很强的震慑作用，在一定程度上保障旅客的安全。（11月25日千龙网）

火车车厢安装“摄像头”，消息一出，网上一片哗然。先入为主是侵犯旅客隐私，思量之后重新审视事件始末，其实不然。对待问题，不能片面理解。那么，火车车厢安装“摄像头”意味着什么。

无线插拔式列车车厢视频记录器，所谓“摄像头”，有它存在的地方就意味着监控。公共场合或许还能接受，对于个人空间，实在不适合。其实，火车车厢属于公共场合，人流密度大，在这地方存在过激行为的旅客毕竟很少。据铁路部门表示，安装“摄像头”本意并非监视旅客，而是为确保旅客在发生安全、失窃等行为之后可以提供必要的视频线索，用以还原事情始终。另外，还可以震慑盗窃者。为旅客利益着想，出发点很好。

对于常坐汽车和公交的人会发现，车厢安装“摄像头”并不出奇，“摄像头”作用很大，就好比飞机上的“黑匣子”，能从中找出原因，如云南黑导游强迫游客购物，大巴司机行车途中玩手机，公交让座钱包被顺走等等。目击者站立角度不一样，给出的答案有所差异，有时还会因外界各种原因受到影响。而“摄像头”则是一名公正严明的“法官”，以事实说话，还给受害者最公平的结果。许多旅客在列车上丢失手机、钱包，或许被偷走了，但是无人作证，最终无果。车厢安装“摄像头”，可以提供线索，迅速查出不法分子，保护旅客利益。另外还能更好监督列车乘务员工作，为旅客提供更为优质的服务。

在此，笔者也心存疑惑，如此多的车厢安装“摄像头”，庞大数据背后令人产生另外的担忧——旅客的行为隐私。而据铁路部门表示，针对车厢“摄像头”在日常运行维护等问题，已制订《北京铁路局旅客列车车厢视频记录器管理办法（试行）》来规范“摄像头”使用。对于发生的人身安全、财产受到侵害等情况，经铁路专业人士进行调查，最终给出答复。有如此严密的措施进行管理，并不会出现像网友所顾虑的隐私会遭泄等问题。铁路部门站立在旅客的立场改进服务应该点赞，这也是其它企业应该学习的一种态度。

铁路部门由“政”变为“企”以来，无一服务措施不在诠释其服务者身份，以企业之心服务广大旅客，以关怀之情温暖归家游子。铁路服务的用心转变，让我们对未来铁路怀有更高的期待，同时也相信，它会给我们交出一份满意的答卷。（唐 烨）