换乘便利 旅客满意
2014-11-14 00:08:27来源:用户投稿作者:史鑫
为进一步方便旅客出行、缩短旅客中转换乘行走距离,上海铁路局陆续在南京南、上海虹桥、杭州东三座高铁枢纽站开设了中转换乘专用通道。目前,这三座高铁车站均已设计出最佳的中转换乘流程,确保旅客换乘时花最短的时间、走最短的路程。地面、站台广播、电子显示屏均提供醒目明确的引导。换乘旅客只要“按图索骥”就能找到换乘点,且在换乘全程都有客运工作人员引导护送。中转换乘通道开通后,大大节省了旅客换乘时间。
高铁的迅速普及和开通为出行乘客带去了极大的方便,随着高铁车次的加开,各项车次信息可谓是“琳琅满目”让乘客出行时辨认车次信息也是“应接不暇”,特别是那些需要中转换乘的旅客,转乘时间短、列车信息复杂,容易使得旅客错过车次,造成不必要的麻烦。铁路部门针对这一现象,设立了中转换乘的专用车道,并配有醒目的标识和专门的引导人员,方便旅客查看和咨询,方便了旅客转乘,节省了乘车时间,快捷而便利。
一项技术服务的发展和运用,都需要其他的条件作为辅助。铁路服务在改善自身服务水平的同时,更注重其他配套设施的建设,这样就不会出现服务“瘸腿”的现象,完整的服务流程才能让旅客满意。一切让旅客满意是铁路的服务宗旨,铁路将一直秉持这个宗旨要求,竭力提升自身服务素质,为旅客造福。
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