11月6日，本人乘坐合肥开往北京南的G268次列车广播响起："女士们，先生们，列车前方将要到达蚌埠南站，有需要下车的旅客请你提前整理好自己的行李物品到车门口等候下车，蚌埠南站就要到了……"到站前的旅客各自高兴地收拾着行李准备下车。突然，我所坐在的8号车厢一女士大叫一声："啊，我的衣服……"，只见她抬头看见行李架上滴下的液体，没多想，她立即气冲冲地找到乘务员，指着自己后背湿了一大片的衣服说："今天你们必须给我一个解释，这是什么破车还漏水，坐的好好的，突然行李架就漏下一摊水，全洒在我身上。"由于这位旅客很是激动，车厢里的人顿时怔住了。看到乘务员陪着笑脸不停地在安慰这位女士，给她调换了座位：一个劲地说"不好意思，女士，您稍坐一下，我去看看怎么回事，马上回复您。"。此时听见她在向列车长汇报，说话间蚌埠南站已开车，此时列车乘警巡视过来，乘警闻讯及时上前查看怎么回事，只见左瞅右瞅行李架上方并没有行李，也没有可疑的东西，所以他推测可能是车体上方漏水，站在一旁的这位的旅客一听，激动更是生气说到：“你看看你们铁路，早上进站就弄的我一肚子气，给儿子买的仿真少枪也被没收了，要求旅客那么多，服务旅客就是这样的吗？”。乘务员见状赶紧安抚，立刻通知机械师。 不一会儿看见车长和机械师急匆匆地赶到事发现场，机械师一番检查后否定是车底的问题，说上方并没有储水的地方。列车长若有所思地伸手摸了摸衣服上的液体，看起来像奶，闻了闻还有巧克力的味道。立即推断可能是从蚌埠南站下车旅客在慌忙中意外将包里装有乳制品的纸包装弄破散落下的乳液。女士听后气呼呼地说：那你就让把我衣服弄湿的那个旅客来向我道歉。列车长和蔼可亲地说：“您也别生气了，我替那个旅客向您道歉，你把衣服交给我们，我们帮你把它弄干净。旅客把衣服交给车长。可能是考虑到单纯的吹干衣服，那衣服上的奶味可能会留下印记，于是在征得哪位旅客同意下，乘务员拿去帮旅客清洗了衣服，然后用吹风机把旅客的衣服吹干。当乘务员双手递上吹干的衣服时，周围的旅客都投来赞许的目光，之前还激动的女士也连声道谢：“不好意思地说：对不起啊，刚才是我说话太冲了，还错怪你们，你们的服务真不错。今天这高铁列车坐的还是值得的！”

今天，高铁上突发一件看似平常的小事，列车员、列车长、乘警、机械师，都能从为旅客温馨出行的角度出发高度重视，列车上的工作人员处处以旅客的利益为首位，认真查找原因，仔细分析情况，善解人意的周到服务，真诚友善的工作态度取得当事人的谅解和博得广大旅客的夸赞。整个事情的解决过程，大家都看在眼里，处理得体妥当，也显示出铁路职工的高素质。如今铁路不仅火车跑快了，而且服务质量也提高了，他们的言行举止也树立了铁路企业的良好形象。