随着双“11.11”全民网购狂欢节的日益临近，笔者想到了近年来发展迅猛的物流及快递业，是一个有着巨大市场潜力的产业。

笔者浏览新闻时就看到地处东北沈阳的铁路企业就是抓住了服务这一环节，围绕营销下功夫，进行预约上门、代办受理、接取送达等 “一条龙”特色服务，真正实现了全过程代理的服务承诺，用“私人定制”式的优质服务赢得了客户的信赖。

沈阳铁路企业针对习惯利用手机终端进行掌上办公的商务人士建立了“滴滴发货”快运平台，这个平台集信息咨询、业务受理、意见反馈等多功能于一身，用户只需输入货源信息，平台就会立即将货物价格、运到时限、办理流程发送给对方，还会依据客户需求派专人上门服务，满足了客户足不出门就能发货的服务需求。

针对已成为稳定货源的客户，还推行客户代表制，选派专人 “一对一”进行全过程代理服务，为客户建立营销档案，及时回访跟踪，了解客户发货需求。

笔者觉得沈阳铁路企业的这种做法就很不错，值得借鉴推广。因为目前物流业的竞争日趋激烈，拼价格、拼效率已不占优势，以客户需求为第一要务、为客户提供个性化的优质服务才是制胜王道。

笔者认为，沈阳铁路企业对如何更好的为旅客货主服务进行了有益的探索和尝试，希望他们能走得更远、走得更好