“大爷等下，我扶您上去。”在电梯旁做帮扶引导的呼和站客运员孟凤玲看到一位老大爷在电梯旁踌躇不敢踏脚，急忙上前如是说道，“您看，像我这样先踏出一只脚，另一只脚紧跟着快速踏上去，身体往前倾，别往后倒，不用害怕。”边说着边小心翼翼地搀扶着老大爷踏上了通向二楼候车室的电梯。

为了在施工期间确保每一位旅客从进站开始就能安全顺利，甚至感受到家的温馨，杜绝有旅客因为上电梯而发生跌倒等意外情况，防止旅客进入候车室不知去哪候车等问题的发生，呼和站客运车间一直在一楼候车室的电梯旁派专人进行引导答疑，并帮扶好重点旅客，让旅客从进入候车室开始就清晰不盲目，客运车间的每一名职工每时每刻都在践行着让旅客安全、方便、温馨出行的承诺。

每一个在电梯旁边服务的工作人员都要一直站在那里，一站就是一个小时，遇到客流高峰期甚至要站更久，更别说一个人既要忙着帮扶，又要不时地回答旅客的各种问题，天气变冷后，阵阵寒风穿过，一早一晚穿着棉大衣也不禁打寒颤，可是坚持是她们唯一的选择，为旅客传递出一股股暖流让她们忘记了辛苦，她们就是电梯旁的一股股暖流，温暖着出行的每一颗心。（李媛媛）