近期一名旅客由于乘座乘坐武广高铁时，火车票不慎在车上遗失就在其出站时，铁路工作人员要求其重新全额补票，并称这是铁路部门的明文规定。在交涉无果的情况下，这位旅客只好在出站口又重新补了一张火车票，为自证清白，这位旅客将广州铁路(集团)公司告上了法庭，要求其退还重新购票票款和2元手续费，并索赔1元。2014年10月19日，长沙铁路运输法院对此案作出一审判决，要求被告向原告退还重新补票票款。昔日运输业的“大哥”，在改制之后成了今日的“被告”。

 火车票丢失这样的事你遇到过吗，即使没遇到过也曾听说过吧，但是敢于行动，把铁路告上法庭的，这位老兄堪称史上牛人，多数人选择了沉默，一是出于对原来铁路半企业半政府职能的畏惧；二是法制观念在公民意识中的淡薄；三还有自认倒霉的情结。

《铁路旅客运输规程》中明确规定了旅客的义务，其中包括“支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别”。旅客如果丢失车票，应该另行购票。在《铁路互联网购票须知》中也写明了一点，换取纸质车票后，身份证里的电子票失效，因此须凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。

 那么我们遇到车票丢失的情况应该怎么办呢？做为旅客首先我们要保存好的我们的车票，它不仅是我们乘座旅客列车的有效凭证，上面更有我们每个人重要的信息，不小心遗失，不仅会为我们造成出行上的不便，也会为我们信息安全带来隐患。如果真的不小心造成车票遗失或损坏不能确认我们车票有效信息时，如果在没乘车前遗失车票，我们要在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟持有效身份证原件(丢失的车票购买时所用的身份证件)前往火车站售票窗口挂失，缴纳与原车票票面价值等值的票款后，将获得一张时间、车次、席位相同且印有“挂失补”字样的新车票。旅客拿着新车票上车后，需向列车工作人员声明，并找列车长开具客运记录，到达终点站的24小时内，旅客带齐客运记录、新车票、购票时所用的有效身份证原件，办理退票手续，缴纳退票手续费2元后，即可退回补票款项。 如果在运行的列车上丢失车票，我们可先在列车上补票，如果在列车到站前找到车票，列车工作人员可以为我们开具证明，在到达目的地的车站退还补票的款项。还有一种情况是旅客想退票或改签，但车票已经丢失，这种情况下，车站没有办法进行退票和改签，只能到售票口重新花钱再补票。

 由于铁路网络购票和实名制是近两年的新生事物，再加上乘车人多，情况也比航空要复杂得多，且网络监管尚不完善，因而火车票丢失后不能退票、改签、确认乘车旅客身份的情况还没有得到解决。但随着网络建设的完善和诚信体系的建立，铁路部门正在不断完善12306网络的建设和自身的经营管理，相信这一问题会得到解决，昔日的运输业“大哥”必会重振雄风。