铁路人，艰辛的群体，默默奉献的代名词，时代在发展，社会在进步，铁路作为一个以人和货物的位移为产品的生产单位，在中国运输中有着不可替代的作用，也接受着来自各方面巨大的考验和挑战。

如果你走进铁路人的实际岗位瞧一瞧，你就会知道他们的艰辛，付出的艰辛外人很难相信。就拿火车司机来说，别人都以为他们坐在驾驶室里很轻松，其实大家只看到表面，没看到实质。24小时火车司机说走就要走，特别是晚班精神劳动强度高，安全压力大。遇到洪水、冰雪等灾害天气，有时一趟车跑下来就是几十个小时。特别是在比较偏僻的小站，连吃饭喝水都是问题。火车司机一个班的工作最少也是5、6个小时，连续工作十几个小时也是家常便饭，下班往往已是累得腰撑不直，困得眼睁不开。

服务是一个互动的过程，绝对不是单方面的，有时会看到一些反映铁路人服务好或不好的新闻，有赞扬也有批评，只想说，铁路工作需要我们每一个人的关怀与理解，当然，我也相信，铁路工作会在理解与信任中做得更好。（文/伍震）