2014年10月14日，由乌鲁木齐客运段北京二队七组值乘的“西域巾帼号”旅客列车停靠在乌鲁木齐车站。

车站放行后，一名女性旅客和她的爱人带着他们刚刚出生6天的女儿来到13号车厢等待乘车，当班乘务员张敏看得知情况后，立即主动上前，小心的将还在月子中的产妇旅客搀扶进车厢，并帮助其找到铺位进行安顿。

开车后，张敏随车长来到旅客所在铺位了解情况，得知该名旅客刚刚在乌鲁木齐产下女儿6天，由于种种原因必须立刻赶回北京，产妇由其爱人陪同回家。由于旅客刚刚生产完，还在月子期间，行动不便，更是怕风怕冷，其女儿也才刚刚出生6天，一路上，张敏细心周到的照顾着旅客，在保证包房温度的情况下，及时通知了餐车，主任厨师专门为产妇做好了即清淡又有营养样的饭菜，每个一段时间，张敏都会来到旅客所在包房询问旅客是否需要帮助，一位20岁的年轻乘务员一路上细心照顾和呵护着母女俩，对于张敏一路上的照顾和列车工作人员的热情帮助，旅客和其爱人非常感动，列车到站后，旅客紧紧拉住张敏的手一遍遍的向她道谢，也对我们“西域巾帼号”七组的服务工作赞不绝口。