如今12306网络购票越来越普及，越来越多的人选择在网上购买火车票，这极大的方便了出行人群，很多人不用再去火车站排队买票了，只要身边有一台电脑或者一部手机就可以轻松购票。随着全国车票实名制的实施，网络购票也越来越显示出它的优势。但是在用12306网络购票的同时，旅客们也发现了网络购票中的一些不足，不如买卧铺的旅客不能自行选择铺位，职能系统随机分配，这让有特殊要求的旅客很不满意；如果是多人同行一份订单的话，也有可能出现座位号不是连着的，种种这些问题都是需要解决的。铁总时时刻刻都在为旅客服务，为方便拉比克出行而着想，在克服了许多困难之后，12306网络购票系统进行了优化调整。这套优化后的系统能够自动识别60岁以上的老年旅客并为他们优先安排下铺，这极大的方便了老年人的出行需要。网络购票也为购买硬座票的旅客提供了方便，如果是多人同行一份订单，那么系统也会自动分配相邻的座位号，旅客也不用上车后再去和其他旅客换座位了。12306网络购票系统的逐渐优化，使旅客们对铁路客户服务系统越来越满意，也为出行减少了许多不必要的麻烦。铁总的这种为旅客服务的理念是值得每位旅客称赞的，它完美诠释了铁路“人性化”的服务理念。任何一个行业在改革的过程中，都是不断进步的过程，只有不断地尝试，不断地创新，才能进一步满足更多人的需求，才能在“摸着石头过河”的过程中服务人群。这一点在服务行业尤为突出，铁路一改“铁老大”的作风，让政策贴近群众，让铁路服务到家。我们坚信，铁路一定会向更好、更快地方向发展。