速度不断提升、环境不断改善、服务质量越来越好、便民利民措施越来越多，从高傲的“铁老大”到热情的“店小二”，同时也赢得了广大旅客的信赖，这就是笔者对中国铁路发展的认识。

从人民铁路为人民到以服务为宗旨、待旅客如亲人，再到“三个出行”的郑重承诺，中国铁路始终都不缺“老大”的气势，却也慢慢地增加了不少的体贴和细心。不论是便民利民服务台的温馨服务，还是报纸、针线、小药箱的精心准备，又或是列车wife、列车电视、列车充电口的广泛运用，都是铁路周到服务的体现，而这些细小的环节，也正是俘获旅客“芳心”的重要法宝。

除此之外，铁路还针对不同人群，出台了各种的“优惠政策”。如春运期间开行农民工专列，假期组织学生提前购票，开行新老兵运输专列等等。如今，铁路又为老年人提供了更大的便利，那就是12306网络售票系统经过优化调整后，能自动识别60岁以上老年旅客，并且为其优先安排下铺，当然像春运、暑运这样的特殊时期可能还不是很完善。这一政策的出台，不仅给老年旅客带来了方便，也让子女放心了不少，从而赢得了更多旅客的认可。

铁路正在用心“浇灌”服务这棵大树，当然我们广大旅客就能够更好地去乘凉了。