铁路12306最近优化购票系统，自动识别60岁以上老人，优先为其选择下铺，为腿脚不便的老人送上了一份大礼，此举也获得了众人的好评，实属铁路人性化服务的有一个具有时代意义的举措。

    众所周知，中国正逐步迈向老龄化社会，老人的数量增加，带来的是一系列社会效应，服务成本，服务质量等都需要进一步提高，中国乃礼仪之邦，尊老爱幼是一种传统美德，铁路12306适时推出老人优先下铺的购票服务，既是对尊老行动的诠释，又是作为国民经济命脉，一个国家部门的担当，是一种责任的体现，同时也是“能力越大，责任越大”的体现。

从另一方面来看，老人优先下铺，看似美好，却仍需要以其充足的余票作为前提，如若余票不足，老人未能购买成功，导致部分消费者心里积怨，这将与铁路升级12306的初衷背道而驰，其社会效益也会取得适得其反的效果，系统升级的同时，如何满足需求，做好协调工作，是服务业最见真章的“售后”功力，作为一个负责任的企业，铁路业需要在这方面下一番功夫。

铁路近年不停的进行各方面服务的升级，从预约接送行动不便的乘客，到推出便民小包，热心服务电话，从升级12306对抗黄牛，到升级12306服务老龄乘客，铁路的工作重心，一直停留在大众的身上，铁路的一举一动，也正是其作为基础服务行业所进行的尝试与探索。人性化是未来的一个努力方向，这同时也可以为铁路开辟一条卸下“铁老大”标签的贴近百姓的捷径。(李琨)