据悉，兰州火车站微信公众平台的上线运行，成为国内首家提供“微信即时咨讯”服务的铁路客运平台。该平台主要提供列车时刻查询、发布列车运行信息，受理老幼病残孕等重点旅客预约服务、小红帽行李托运预定以及售票业务解答等功能。

我扫了一下二维码，加了兰州火车站微信公众平台并发了一条短信帮我的朋友咨询：“明天T118次能帮我找一台轮椅，并协助我上车吗？”。没想到很快就得到回复：请您联系兰州车站008亲情服务台，我们一定会帮助您上车，请您放心好了。第二天我扶着受伤的朋友联系到服务台，服务台工作人员按照预约提供了一台轮椅，还派了三位工作人员把朋友抬上站台，送到车厢门口又背到卧铺上。我心中真是万分感动，一再感谢。工作人员却说：每天都会遇到许多需要特殊照顾的旅客，这是我们应该做的。真心感谢工作人员，真心对这个微信平台表示称赞，及时、贴心。希望微信平台能越办越好。

　在“微时代”，微博、微信已成为信息交流的重要手段，前两年“兰州火车站008亲情服务台”命名的火车站官方服务微博，解答问事、发布列车运行、旅行常识等信息，受理老幼病残孕等重点旅客预约服务，为我和同事们出行带来了不少方便。

微信作为一种新型的即时通信工具，具有主动性高、针对性强、信息传达快等诸多优势，深受广大群众的欢迎。兰州火车站结合这一实际，创新服务模式，丰富服务手段，提升服务效率，开通此微信，提供全方位、立体化的出行资讯服务，让广大旅客通过智能手机微信感受新媒介带来的崭新服务体验。兰州火车站这种在拓展服务内涵，塑造良好社会形象上发挥出积极的作用，还是值得其它服务行业借鉴和学习的。