“口碑”营销在当前这个广告泛滥的时代扮演着越来越重要的角色，而互联网的出现又使得口碑营销开始转向“鼠碑”营销。传统的信息传递者和信息接收者之前通过面对面或通过电话口头进行定向信息沟通的行为，已经转向通过互联网、鼠标点击查看进行匿名和非定向的信息沟通行为，“鼠碑”营销就此诞生。

每当暑假和寒假来临，总能看到学校里火车票代售点排起长龙。但当进入电子商务时代后，人们原来只能亲自到火车站售票口或代售点排队购票，逐步发展成为通过电话订票或网站订票，这也是铁路服务人民的重要进步。

在经历黄金周、春节等旅客高峰的考验后，在小品中彻夜排队买火车票的故事已经成为历史，网上购票服务让旅客深刻体会到网络时代的快捷和便利。

同时铁路货运电子商务平台的应用，极大地方便了货主，不但能快捷、省时地办理货物运输，而且可以通过货物追踪查询，明确货主货物达到时间，可谓网络信息化时代的重大转折。

随着网络时代信息化的步伐逐步加快，铁路服务也在不断思考和转变，由传统服务逐步向完善的网络服务进行不，相信在现代生活更加快捷的今天，铁路一定会给大家带来不一样的惊喜，在日趋完善的网络服务，中国铁路事业也将迎来新的发展和动力。（杨天海）