近日，“ 60岁以上老人购买火车票凭身份证号识别后优先安排下铺”成为媒体热衷的话题。据铁路总公司介绍，12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，但实现上述功能有一个必备的前提——车票足够富余。

　  铁路作为大众化的交通运输工具，既是民众出行的首选工具，也是离百姓最“近”的服务行业。可以说铁路服务质量如何对于旅客来说，不仅用眼在看，更用心在体会。尤其是在旅客有困难需要特殊帮助、需要快速解决的时候，就更能看出铁路服务的内涵。

不能不说，铁路在服务旅客上有了很大的进步。远的不说，就说铁路自实行体质改革以来，最明显的变化莫过于服务，从旅客购票到乘车出行，从货物运输到高铁快递，多措并举改善民生，让每一个中国人实实在在感受到了更多的实惠，已经成为全国老百姓的共识，购票、乘车、出行、零散货物运输等一个个百姓关注的热点，都已经成为铁路部门解决百姓最关心、最直接、最现实的利益问题的着力点。

随着中国经济的发展，人民的生活水平逐步提高，消费观念也逐渐改变。多年前人们出行，往往是只要能到目的地，对出行方式的选择和得到的服务没有更高的要求。而如今，人们关注更多的是服务质量，是舒适度，可以说，不仅要“走得了”，更要“服务好”。在这种情况下，12306的网络售票系统进行了优化调整，车票足够富余的情况下，自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。一张小小的卧铺票，或者说，售票系统一个小小的改动，但却体现了铁路人从细节入手、改进服务的努力，体现了他们以实际行动落实“人民铁路为人民”的宗旨。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”现实生活中，任何大事都是由小事积成，任何整体都是由细节构成。肩负着落实“人民铁路为人民”宗旨的铁路职工，正是为了让旅客高兴而来，满意而归，用实际行动，不断完善服务细节最大限度满足旅客出行需求。

“行程有终点，服务无止境”，笔者认为铁路部门还应当将更多的服务延伸，通过更多的细节服务来增加对客源、货源的吸引能力，从而为铁路创造更多的效益。