最近我乘火车回家，到窗口前，给我留下深刻印象的就是售票员那亲切的微笑，没等我开口，售票员就微笑着对我说：“请问您买到哪的车票？”，言语中充满了许多爱心，等我说明之后，售票员又接着说“请问您买硬座还是卧铺？”买到票之后还对我说：“请收好您的车票”、“祝您旅途愉快”。整个买票过程售票员始终在对我微笑，让人感觉到一种亲切和温暖。进站时，又听到工作人员亲切的声音；“请出示您的票和身份证”，“请把您的包放在这里进行安检”，以前那种生硬命令的语气荡然无存。上车之后，“欢迎您乘坐本次列车，我是本次列车的乘务员，如果您有需要，请与我联系”这种亲切的声音又在我的耳边响起，使人的心情特别的愉悦，旅途的疲劳和无聊瞬间消失得无影无踪。

整个旅途，从买票，到进站，到上车，再到目的地，处处都能听到铁路职工那亲切的声音，和对旅客那种无微不至的关怀，使人感受到了家的温暖。当时我就不仅在想，近几年铁路在如何提高服务旅客质量上是真的下了功夫的。就好像现在大部分车站都设有重点旅客服务车、便民服务箱、母婴哺乳室和儿童游乐场等方便旅客的人性化设施，这一项项便民举措无不体现着铁路部门时刻为旅客着想的服务理念。

很多年前，铁路被人们称为“铁老大”，其中包含的意思除了有铁路是垄断行业之外，还有铁路让人难以亲近之意。既然是“铁老大”，架子自然是少不了的，门难进、脸难看、事难做。如今“铁老大”的称呼早已无人提起，铁路部门也在积极转变，和旅客之间的沟通与互动也在不断的增加，开通微博就是亲民的具体体现。从前的铁路人有一种莫名的优势感，因为客货两运基本上全是通过铁路。但是随着交通设施的发展进步，铁路人不在那么有“优势”了，飞机以快速被广大旅客所喜欢，汽运以方便快捷被广大货主所信赖，那么铁路运输拿什么来和其他交通工具“竞争”？唯有放下“铁老大”的架子，吸取别人的长处，转变作风，降低姿态，提高服务态度，真正做到为广大旅客及货主服务。以飞机般速度及服务态度、汽运般方便快捷，低廉的运输价格，超大的运输量赢得大家的好评。现在，当你走进客运和货运两个窗口，那里的服务人员都会给你一个甜甜的笑容，使你感到，原来办理客货运输可以如此轻松。同时，铁路部门还开通了微博互动，这样可以随时倾听旅客的心声，制定进一步服务于民，贴近群众的措施。如今的铁路已不是以往的“铁老大”了，它正以全新的身份服务于广大的人民群众。