昨天，铁路部门表示，12306网络售票系统经优化调整，能将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。（10月18日京华时报）

自铁路部门实施电话订票、网络购票以来，不仅让人们节省了不少往来车站和代售点的时间，更解决了人们夏“望”三伏、冬“守”三九，昼夜排队购票的煎熬，在人们享受网络带来便利的同时，也让老人、残疾人、带小孩的这些特殊人群因不能自主选铺而感到无奈。对于中上铺的他们，爬上爬下无形之中又给他们的出行和旅途平添了一道屏障，更存在很大的安全隐患。

曾几时，也应种种原因导致12306“堵路”、崩溃、自助选择功能少等随大流给以吐槽、恶搞、讥笑，但前日忽闻铁路12306网络售票系统优化后，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺的消息，顿觉一阵暖意，虽然为老人提供下铺，只是一个小的变化，却体现了铁路部门对待服务的态度。这里不仅要为铁路循序渐进完善12306售票系统推出的人性化服务点赞、叫好，也为急需这项服务的特殊人群感到欣慰。

相比铁路部门近年来推出的电话订票、网络购票、实名制售票等“大”服务来讲，为老人优先下铺正好体现了铁路从细节入手的“微”服务，也解决了老年人乘车急需的大问题。包括此前的送票进校园、车票快递等无不反映了铁路部门注重细节服务、温馨服务的真实写照。随着铁路的不断发展，软硬件设施的更新，人文服务的提升，相信越来越多的“微”服务将更加扮靓旅途，温暖旅客。（文/陈兴礼）