作为新时期铁路的接班人，我们是铁路这个大家族的新鲜血液。我们肩负着铁路事业兴亡的重任，同时也肩负着国家强盛的重任。所以，当前辈们将这个重担交给我们时，我们应该想想：如何将这个重担挑起来，并且比前辈们挑的更好。

      客运主要是以服务为主要工作内容。那么，如何才能进一步将服务工作做足做细，做出人情味呢？我认为，一流的服务离不开中华民族的传统美德，将其做为服务的基石，工作才会更加扎实，旅客才会更加满意。

    仁爱是一流服务的根。我们的先贤孟子曾经说过“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。这句话的意思是说“我们关爱自己老人的同时也要关爱别人的老人，我们关爱自己孩子的同时也要关爱别人的孩子”。这恰恰与我们提倡的“待旅客如亲人”的服务理念不谋而合。我一直以来把人比作皮球。当你对皮球用力拍打时，它会将力反弹给你。如果你对旅客态度非常恶劣时，我相信你收获到的也一定不是好态度。如果我们心存仁爱，关爱每一位旅客，以微笑对旅客服务时，我相信你收获的一定是同样的微笑。这就是“镜子效应”，也是“仁爱”的力量。所以说，如果将“仁爱”做为我们服务的核心，我们的服务就有了根。这也是争做一流服务的第一步。

    礼让是一流服务的茎。我们客运段的服务对象就是人，是最纯粹的与人打交道。每天面对的是形形色色的人，不同的人有不同的性格，不同的人需要不同的服务。所以就需要我们一视同仁，对每个人都以礼相待。我们古人对礼也是非常重视的，在《论语》中是这样说礼的“道之以告德，齐之以礼”；《孝经》中对礼也有记载，如“安上治民，莫善于礼”。从上述典故可见礼的重要性。礼是人与人沟通的第一座桥，也是决定沟通成败的关键。礼貌地对待每一位旅客，相反旅客也会对你以礼相待。这样我们就和旅客在无形中得到了沟通，彼此也就得到了和谐。既然如此，那又何愁我们的工作不好做呢？那又何愁我们的服务不被旅客认可呢？

    智慧是一流服务的营养。智既是一种美德，也是一种长期以来的修为。用智慧去服务才是至上的服务，它即能让人对你的服务满意，又能对你产生敬意。我们古代有五德，其中就有“智”。一个有智慧的人不费吹灰之力就可以达到自己想要的目的。有时候是凭一句话，有时候是凭一个动作，更有甚者凭一个眼神就能达到目的。如果我们在服务中巧妙的运用自己的聪明才智，我相信一定会收到事半功倍的效果。

    仁爱、礼让、智慧，这三样都是我们的传统美德，也是我们华夏文明源远流长的根源。如果我们用仁爱做服务的根，用礼做服务的茎，用智慧做服务的营养，我相信我们的服务一定会开出美丽的花朵，收获不可估量的成果的。（刘宏伟）