笔者从网上看到一则新闻称，铁路部门抓住高等院校外出实习热、旅行社团多个项目升温的商机，从强化团体票营销入手，按照思想求变、策略求活、服务求新的思路打好增运补欠攻坚战。他们与大连交通大学、医科大学等20多所院校建立双向电话簿、微信圈等平台，及时掌握高等院校团体出行信息。对管内北京、长春方向客流量大的情况，在管内23个客运站开展 “多问一句话、多卖一张票”活动，通过售票员主动询问旅客返程票、联程票需求，主动为旅客提供转乘车站服务，充分发挥售票员营销 “第一关”的作用。

巧抓商机，在运力充足的客运淡季，铁路部门有针对性的采取营销手段来提升运量，增创收益。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”该铁路局利用新媒体平台时刻掌握各大院校的团体出行信息和动向，提前为他们的出行做好车票的预售、发售工作，保证团体的顺利出行。针对车票的营销，充分发挥售票员的作用。改变从前只等旅客张口出票的局面，针对客流比较大的售票方向，售票员主动询问，这样就增加了转乘、返程票的预售，不仅为旅客提供了便利，也为自己创造了效益。

主动联系客源、主动营销合适的票种，铁路服务的主动性不断的增强。在铁路改革的现阶段，铁路服务的主动性为铁路获得了良好的赞誉和可观的收益，在今后的服务中，更要充分发挥这种主动服务的精神，来为旅客提供更周到、贴心的服务。